1) 客户开发管理

    包括客户开发计划、执行与督导。如：新产品发布、促销活动、店面销售、客户访问、追踪等。并提供相关分析：如客户开发的总量、成效比、成功率、潜在购买需求等；

2）客户维系管理

    包括客户维系计划、执行与督导。如主动关怀客户、开展客户回访、联谊活动、会员管理、提供技术支持、维修保养知识等。并提供相关分析：如二次购买率、潜在购买需求、客户流失率等；

3）客户信息管理 

    包括客户建档、分类管理、客户价值分析挖掘、产品需求分析，以及客户交互历史查询，如接触历史、跟踪历史、购买历史、维修历史等。