东风汽车悬架弹簧有限公司位于湖北省十堰市，是在原二钢板弹簧厂的基础上，于1996年8月份成立的有限公司，隶属东风汽车有限公司零部件事业部，年生产汽车钢板弹簧能力10万吨，可以为30万辆各类乘用车、商用车提供板簧、圆簧产品，产品除给东风汽车有限公司和国内主要汽车厂配套外，还远销美国、加拿大和意大利等国家，国内唯一针对汽车生产制造环节汽车零部件OEM供应商的评选活动。

        随着客户越来越多，客户资料散乱，常常无法及时跟进，导致客户流失。客户资源已成为东风汽车悬架弹簧有限公司最重要的核心资源，为增强客户服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，东风汽车悬架弹簧有限公司引入了和协商务软件有限公司的CRM管理系统，包括客户开发、客户维系、客户信息管理、客服中心（客户服务请求、客户咨询、投诉、客户调查、回访等）功能模块。

        通过湖北和协商用软件有限公司CRM管理系统的上线运行，东风汽车悬架弹簧有限公司更加有效的驱动客户的需求，有序地处理和跟进与客户的各项联系工作，减少了客户的投诉；优化了与已有客户的关系，提高了客户满意度和品牌忠诚度，降低市场营销成本，提高市场营销的ROI(市场投资回报率)。